我司参与“胖东来研学”活动
——以客户为本，以员工为根，共筑卓越服务新篇章
为深入践行“客户满意、员工幸福”的核心发展理念，持续提升我司服务能力与管理水平，我司管理层及核心团队于近日赴许昌参与 “胖东来经营之道”主题研学活动，深度学习了胖东来在客户服务、员工关怀及企业文化构建等方面的先进经验。
一、研学背景与目的
胖东来作为国内零售行业服务标杆，始终以“帮助顾客解决问题、成就员工幸福”为核心理念，其独特的经营哲学与我司“客户满意，员工幸福！以客户为中心！”的公司使命及价值观高度契合。作为一家专注于信息化软件与咨询服务的高新技术企业，我司始终致力于通过技术革新提升客户体验、优化管理效能、极致产品体验。此次研学旨在借鉴胖东来的成功实践，推动我司在客户服务、员工关怀及企业文化建设方面的全面升级。
二、学习内容与收获
1. 客户服务：以需求为导向，构建极致体验
o 深入学习了胖东来“超越客户期待”的服务理念，未来将结合信息化技术优势，在产品中融入更智能的客户需求响应机制，例如优化售后服务系统、开发个性化解决方案工具，结合前沿AI技术，确保客户问题高效闭环。
o 强化咨询服务团队的服务意识，建立“客户问题追踪台账”，通过数字化流程确保每个需求有记录、有反馈、有结果。
2. 员工幸福：以人为本，激发团队潜能
o 参考胖东来“员工幸福是企业根基”的管理模式，我司将优化内部管理制度，包括完善职业发展通道、增设弹性福利计划，并组建“员工幸福委员会”常态化管理机制。
o 通过信息化手段搭建内部沟通平台，鼓励员工参与决策，营造开放、包容的企业文化。
3. 文化赋能：价值观驱动可持续发展
o 提炼胖东来“真诚利他”的文化内核，计划在公司内部开展“服务之星”“学习之星”等评选活动，树立榜样力量，推动全员践行“客户成功，员工成长”的价值观。
三、未来行动计划
1. 客户服务升级
o 组建“客户满意委员会”，为易百客户提供专属咨询服务，深度挖掘业务痛点，解决客户问题。
o 客户满意目标：客户问题半小时响应率100%，客诉问题3天内处理完成闭环率100%
o 智能服务平台建设：上线集成智能工单系统（支持自动派单/优先级识别）、实时反馈看板（客户满意度实时可视化）及多语言服务模块，建立7×24小时响应机制，设置专属400服务电话，承诺工单处理时效≤0.5小时。
2. 员工关怀计划
o 成立“员工幸福委员会”，从员工幸福角度出发，提高员工的幸福感和工作满意度。
o 每月举办一次员工生日会，针对员工需求以不同的方式为员工庆生。
o 员工带薪休假制度落实，在法定节假日基础上，专门设立员工带薪休假制度。
o 统一公司标准，落实员工工龄工资制度。
o 构建学习型组织生态，赋能员工职业发展。
o 革新绩效管理体系，实现组织与个人双赢。
3. 文化共建行动
o 重塑企业文化，公司使命：客户满意，员工幸福；价值观：以客户为中心，满足客户需求、提升客户体验，持续为客户提供超越客户期望的产品和服务；公司愿景：在政企行业成为具备核心竞争力的信息化及咨询服务企业，拥有行业内先进领先的核心产品；提供优于同行业标准的优质服务
o 定期举办“内部分享会”，邀请一线员工与管理者共话优秀案例，强化全员共创意识。
四、结语
向标杆学习，为超越而生。此次胖东来研学之旅，不仅是一次理念的碰撞，更是一场自我革新的起点。我司将以此次学习为契机，将“客户第一、员工为本”的理念深植于产品研发、服务交付与团队管理中，持续为客户创造价值，为员工搭建舞台，为社会贡献科技力量！
